ISO14001:2015審核新增提問檢查要點
是否您已開始著手準備迎接ISO14001:2015的審核了？2015版標(biāo)準加入了新的要求，這些要求該如何去審，詢問被審核方時該新增哪些問題，這著實讓不少審核員困擾。在這里，我們特別搜集了關(guān)于ISO14001:2015審核的新增提問要點，來幫助您更好地備戰(zhàn)ISO14001:2015的審核工作。而對于企業(yè)來說，提前了解ISO14001:2015審核的提問要點也有助于更好地應(yīng)對轉(zhuǎn)版。
1、請告訴我貴組織的生存環(huán)境狀況？
作為ISO14001:2015審核的開場第一問，主要圍繞標(biāo)準的第4.1條款展開。標(biāo)準使用了一個重量級的術(shù)語“環(huán)境”，但這很容易被替代成詢問該組織的內(nèi)部和外部的成功因素。關(guān)于“環(huán)境”的問題通常都是針對高層管理人員的或領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量管理體系的之前被稱為管理者代表那個人。但組織的環(huán)境到底包含了什么內(nèi)容，標(biāo)準提供了一些指導(dǎo)，說這方面必須包括有關(guān)您組織的預(yù)期意圖，戰(zhàn)略，內(nèi)部和外部的狀況，以及質(zhì)量管理體系的目標(biāo)。許多組織可能會使用一個SWOT（優(yōu)勢，劣勢，機會和威脅）分析，以幫助識別周圍環(huán)境，但這并不是必需的要求。組織從中獲得的信息將作為風(fēng)險分析的關(guān)鍵輸入。 （注：并非每個人都能理解“環(huán)境”這個術(shù)語，你得準備好去和被審核方討論概念和描述什么是ISO14001:2015真正想要的）
2、誰是你的相關(guān)方，他們有什么要求？
相關(guān)方的內(nèi)容是緊隨“環(huán)境”之后的內(nèi)容，涉及到標(biāo)準中4.2的部分。有關(guān)方同樣作為風(fēng)險的一個關(guān)鍵輸入。術(shù)語“相關(guān)方”聽起來有些高大上，其實說白了就是“利益相關(guān)者”。請記住，高明的審核員通常會用被審核方能理解的語言來取代標(biāo)準中那些晦澀難懂的專業(yè)用語。典型的相關(guān)方包括員工，客戶，供應(yīng)商，公司股東，債權(quán)人，鄰居和監(jiān)管方。作為一名審核員，你要去確認被審核方對于相關(guān)方的識別的范圍連同其相應(yīng)的要求是否合理。審核過程中與被審核方一同去探討相關(guān)方，應(yīng)是一個不錯的審核手段。你應(yīng)詢問有關(guān)的相關(guān)方，并和被審核方共同去探討這些相關(guān)方的想法和期望。如果你在審核前已經(jīng)事先做了一些準備工作，你就會知道他們就有關(guān)相關(guān)方的調(diào)查是否充分。由此帶出了一個重要的準備階段任務(wù)：你必須在15版的審核前期多做一些準備工作。為什么？因為只有如此才能理解該組織的環(huán)境和利益相關(guān)方。如果你不提前做功課，你又如何去評估他們的回答是否準確真實？
3、確定了哪些風(fēng)險和機遇，如何應(yīng)對這些風(fēng)險和機遇？
風(fēng)險和機遇被認為是ISO14001:2015的根本。標(biāo)準中有不少于13個條款的內(nèi)容直接提到了風(fēng)險和機遇，風(fēng)險和機遇直接將標(biāo)準要求串聯(lián)了起來。如果組織在識別風(fēng)險和機遇上的工作做得不夠，EMS將無法有效。審核員應(yīng)當(dāng)驗證風(fēng)險和機遇包括影響預(yù)期成果的因素、防止問題再發(fā)生，并推動改進。一旦風(fēng)險和機遇得到識別，必須策劃應(yīng)對措施去解決這些問題。 ISO14001:2015并沒有特別提到要優(yōu)先考慮哪些風(fēng)險和機遇，然而標(biāo)準鼓勵組織去做風(fēng)險分級。因為風(fēng)險和機遇是無限的，但資源不是。
4、為實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)制訂了怎樣的行動方案？
可測量的質(zhì)量目標(biāo)早已是ISO14001的一部分，新版標(biāo)準要求對質(zhì)量目標(biāo)要建立目標(biāo)管理方案（行動方案）。該方案應(yīng)當(dāng)是具體的和可操作的，要去落實方案的實施，資源，職責(zé)，時限和對結(jié)果的評估。審核員應(yīng)該仔細調(diào)查方案在整個組織內(nèi)的實施狀況，以及調(diào)查不同階層的人對方案的貢獻。比如員工應(yīng)該熟悉的方案內(nèi)容，他們應(yīng)該知道是如何為目標(biāo)做出貢獻。
5、如何把環(huán)境管理體系融入到組織的業(yè)務(wù)流程中去？
換句話說，你是如何使用ISO14001:2015來幫助您管理公司？這應(yīng)該直接問公司高層（見條款5.1.1c），這是一個非常令人深思的問題。這一點意味著ISO14001已經(jīng)從一個質(zhì)量管理體系演變成了一個戰(zhàn)略管理體系。它已經(jīng)不再是僅確保產(chǎn)品或服務(wù)符合要求，此標(biāo)準已經(jīng)涉及到組織業(yè)務(wù)運作的各個方面。還記得條款4.1和4.2的內(nèi)容嗎？新版標(biāo)準要求組織去理解所面臨的來自內(nèi)外部環(huán)境和相關(guān)方的風(fēng)險和機遇。這些概念觸及到組織的方方面面，而這正是ISO14001:2015想展現(xiàn)的。高管層應(yīng)能清楚地表明怎樣使用環(huán)境管理體系這個工具來管理其目的和預(yù)期意圖，而不僅僅是通過一個審核。